konsep pelayanan publik. e. konsep pelayanan publik

Keamanan, yakni proses dan produk pelayanan publik memberikan rasa aman dan kepastian hukum. Untuk membuktikannya, maka saya akan mencoba mengkaji pelayanan publik di kecamatan Umbullharjo, Kota. 3. Konsep Dasar Manajemen Pelayanan Publik. 2. Sebagaimana telah dikemukakan terdahulu bahwa. Pelayanan yang berkualitas sangat tergantung pada berbagai aspek, yaitu bagaimana pola penyelenggaraannya (tata laksana), dukungan sumber daya manusia, dan kelembagaan. 1. Selain itu, Sinambela dkk (2017:5) pelayanan. Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Pelayanan Publik disebutkan. Kegiatan pelayanan kepadakonsep utama dalam tatanan pemerintahan yang baik. Kita diketahui bahwa pada dasarnya organiasasi pemerintahan melakukan layanan kepada masyarakat,. Dari penelitian ini bahwa Pemanfaatan teknologipelayanan publik adalah memberikan pelayanan terbaik pada masyarakat, agar masyarakat puas atas pelayanan yang diberikan. Pelayanan publik adalah pelayanan yang diberikan oleh pemerintah dalam rangka memenuhi segala kebutuhan masyarakat, sehingga dapat dibedakan dengan pelayanan yang dilakukan oleh swasta (Ratminto,. 1. Oleh sebab itu, kepercayaan yang diberikan oleh masyarakat kepada penyelenggara. Pelayanan seadanya, tanpa standar. Konsep New Public Management secara tidak langsung muncul dariAsas pelayanan publik. ”. pelayanan publik, tinjauan birokrasi, tinjauan perizinan. Ada beberapa topik yang dibahas dalam buku ini yakni tentang konsep layanan secara umum. wide stakeholders pelayanan privat 1. Perundang-Undangan tentang Pelayanan Publik Perundang-Undangan Tujuan Aktor UU 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 1. – A free PowerPoint PPT presentation (displayed as an HTML5 slide show) on PowerShow. mendeskripsikan prinsip-prinsip pelayanan publik. Beberapa konsep mengenai etika pelayanan publik dapat disimak dari pendapat-pendapat berikut ini. melakukan perencanaan, pengorganisasian, pengontrolan terhadap pelayanan kepada masyarakat. Secara etimologi, etika berasal dari bahasa Yunani yaitu Ethos yang mempunyai dua dimensi konsep yaitu tunggal dan jamak. Konsep Pelayanan Publik Istilah pelayanan publik (public service) di Indonesia seringkali disamakan dengan pelayanan umum atau pelayanan masyarakat. Pengertian Pelayanan Publik o Pengertian Pelayanan 1. Tanggung jawab Pimpinan penyelenggara pelayanan publik atau pejabat yang ditunjuk bertanggung jawab atas pelayanan dan penyelesaian keluhan/sengketa. Area utama: conter pelayanan. Standar Pelayanan Publik 4. Di dalam format ini. Dan janganlah kamu memilih yang buruk-buruk lalu menafkahkan daripadanya, padahal kamu sendiri tidak. Jalannya rapat yang dipimpin oleh Kepala Bagian Hukum Pemko Banjarmasin, Jefry Fransyah berjalan dengan baik dan lancar, draft yang dikonsep telah. Pelayanan Publik (Public Services) adalah: “Segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan. Pengertian Pelayanan Publik Pelayanan publik merupakan elemen yang sangat penting dalam penyelenggaraan pemerintah. Ada lima konsepsi dasar yang dapat dilakukan dalam reformasi birokrasi, antara lain penataan lembaga, tatalaksana, sumber daya manusia, akuntabilitas, dan pelayanan publik. 2015) . Istilah dalam konsep pelayanan banyak ditemui dalam berbagai aspek kehidupan manusia dewasa ini. fokus pada stakeholders 3. Menurut Kamus Bahasa Indonesia Pelayanan memiliki tiga makna - Perihal atau cara melayani - Usaha melayani kebutuhan orang lain dengan memperoleh imbalan (uang) - Kemudahan yang diberikan sehubungan dengan jual beli barang atau jasa 2. Teori ini dikemukakan oleh Max Weber, seorang sosiolog Jerman, pada awal abad ke-20. PELAYANAN PUBLIK DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA PRESIDEN REPUBLIK INDONESIA, Menimbang : a. 2. Substansi pelayanan publik selalu dikaitkan dengan suatu kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau kelompok orang atau instansi tertentu untuk memberikan bantuan dan kemudahan kepada masyarakat dalam. 3. administrasi kependudukan harus didukung dengan konsep dan teori-teori yang mendukung fakta lapangan untuk mengetahui implementasi dari kebijakan pelayanan publik yang ada di Disdukcapil. Sekitar tahun 80-an berkembang konsep yang berlabel baru untuk memberdayakan konsep ilmu administrasi publik. c. Pelayanan publik merupakan suatu kegiatan atau proses respon aparatur sipil terhadap masyarakat yang menyangkut kepentingan administrasi publik. Judul Asli: Judul Seragam: Pengarang: Hardiansyah, 1991- (penulis) Edisi: Cetakan I (edisi revisi) Pernyataan Seri: Penerbitan: Yogyakarta : Gava Media, 2018: Deskripsi Fisik:. Tentang hal sebagai konsep - konsep dalam pelayanan publik adlah seperti berikut. publik, dan banyak lagi konsep yang diusung dan diterapkan dalam pelaksanaanABSTRAK: bahwa negara berkewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan publik yang merupakan amanat Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945; bahwa membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik yang dilakukan. Konsep Reformasi, Birokrasi, dan Pelayanan Publik Menurut KBBI, reformasi adalah perubahan secara drastis untuk perbaikan (bidang sosial, politik, atau agama) dalam suatu masyarakat atau negara. Semua barang dan jasa yang diselenggarakan oleh pemerintah kemudian disebut sebagai A. Hum. “Electronic Government; Konsep Pelayanan Publik Berbasis Internet Dan Teknologi Informasi. Manajemen pelayanan publik dibutuhkan dalam pelaksanaan pelayanan publik sebagai pemberian pelayanan prima. Konsep Inovasi Pelayanan Publik. Prinsip - Prinsip Pelayanan publik. Maka relevan pengertian hukum seperti dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) yaitu undang-undang, peraturan dan sebagainya. diuraikan konsep-konsep di sekitar Pelayanan Publik yang mencakup makna dari Publik, Barang/Jasa Publik dan lingkupnya itu sendiri. Untuk membahas konsep dan implementasi terkait pelayanan publik secara komprehensip maka buku ini disusun menjadi 15 bab yaitu: 1. Undang-undang . Mandar Maju. Karakteristik pelayanan publik adalah: Tanpa Wujud atau Service Intangibility: Pelayanan publik tidak dapat dilihat, diraba, didengar, atau dicium sebelum jasa tersebut dibeli. Selaras dengan azas demokrasi yang menjiwai pelayanan publik, maka paradigma yang dianggap ideal adalah New Public Service (NPS), yaitu pelayanan publik yang responsif terhadap berbagai kepentingan public, yang selaras. Konsep Pelayanan Publik Pengertian pelayanan publik merupakan pemberian layanan kepada masyarakat oleh organisasi baik pemerintah maupun swasta sesuai dengan ketentuan dan prosedur yang ditetapkan pada organisasi tersebut. Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Soetta merupakan Unit Pelaksana Teknis di bidang Keimigrasian, bertanggung jawab langsung kepada Kepala Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia DKI Jakarta. Inisiatif terobosan tersebut terletak pada kebaruan (novelty). penyelenggara pelayanan publik. Pelayanan Prima Berdasarkan konsep A3 Pelayanan Prima Berdasarakan konsep A3, yaitu pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dengan menggunakan. Faktor Pendukung Pelayanan Umum 5. Konsep Pelayanan publik Dalam mempertahankan kelangsungan hidupnya (survival) manusia dituntut berjuang/berusaha untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. 1. PELAYANAN PUBLIK Menurut Ratminto & Atik, berdasarkan organisasi yang menyelenggarakannya dapat dibedakan secara umum dua jenis layanan publik,. Sesuai dengan esensi dari pelayanan yaitu membantu menyiapkan atau mengurus keperluan orang lain, maka proses pelayanan publik seyogyanya dapat dilihat dalam interaksi antara pemberi layanan dan penerima layanan dalam bentuk kegiatan atau rangkaian kegiatan yang. 76). Kerangka Konsep dan Teori2. PKPPA I Lembaga Administrasi Negara, Jl. bertujuan sosial 4. Pimpinan penyelenggaraan pelayanan publik atau pejabat yang ditunjuk bertanggungjawab atas penyelenggaraan pelayanan dan penyelesaian keluhan/persoalan dalam pelaksanaan pelayanan publik; Kelengkapan sarana dan prasarana. Kualitas Pelayanan Publik. Pengertian Manajemen. Konsep pelayanan publik (public service) pada intinya berkaitan dengan kegiatan penyediaan jasa untuk orang banyak (masyarakat). Kesedehanaan. Jones, Model Proses menurut Harold Laswell, Model Proses menurut Garry Brewer. pelayanan publik, sesuai dengan tiga pilar yang diharapkan dari. Dalam Undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dijelaskan pengertian Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh. Pelayanan juga merupakan suatu kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain dan menghasilkan kepuasan pelanggan. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik memberikan definisi legal bahwa Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan. a. Studi yang sudah dipaparkan di atas, dari tiga lokasi berbeda (Serang-. Dikatakan konsep kualitas layanan memenuhi harapan, apabilapelayanan publik yang terbaik adalah yang memberikan kepuasan terhadap publik, kalau perlu melebihi harapan publik. B. 1. & Plastrik, P. KONSEP PELAYANAN PUBLIK DAN KONSEP GOOD GOVERNANCE Pelayanan publik merupakan pemenuhan keinginan dan kebutuhan masyarakat oleh penyelenggara negara. Adapun penyelenggaraan pelayanan publik yang telah menerapkan konsep tersebut, seperti di Kabupaten Gowa dan Kota Tangerang. Dengan revitalitas birokrasi publik (terutama aparatur pemerintah daerah) ini, pelayanan publik yang lebih baik dan profesional dalam menjalankan apa yang menjadi tugas dan kewenangan yang diberikan kepadanya dapat terwujud. 2. wide stakeholders 2. Birokrasi Kementrian . Dengan meminjam konsep Grindle dan Thomas (1991:4), kebijakan ( policy ) reformasi pelayanan publik itu haruslah diarahkan untuk mencermati dan membenahi. Dalam menyelenggarakan pelayanan tersebut, pemerintah menerapkan tiga macam pola. Pelayanan publik tentu menjadi istilah yang sering muncul bila kita membahas tentang Aparatur Sipil Negara (ASN). Dwiyanto (2005:141) Pelayanan publik didefinisikan sebagai serangkaian aktivitas yang dilakukan oleh birokrasi publik untuk memenuhi kebutuhan warga pengguna. Penyelenggara pemerintahan wajib untuk memberikan pelayanan publik yang bermutu berdasar asas pelayanan publik (UU Nomor 25 Tahun 2009). Pelayanan publik dalam pandangan Islam bisa merujuk pada Al-Baqarah [2]: ayat 267: "Hai orang-orang yang beriman nafkanlah (dijalan Allah) sebagian dari hasil usahamu yang baik-baik dan sebagian dari apa yang kami keluarkan dari bumi untuk kamu. Imanto (2002) yang mendefinisikan pelayanan publik sebagai peristiwa yang lakukan oleh pelanggan dalam menimati dan menerima layanan. Dalam implementasinya sistem pelayanan publik dibagi menjadi 3. Konsep Pelayanan Publik. Vivi Ramadhani (2011316037) Pendi Gunawan Syah (2011316038) Anggi Putri Nurpah (2011316039) Andini Delly Putri (2011316040) Ahmad Mudhofir (2011316041) Della Fatimah (2011316042) 2020 KATA PENGANTAR. PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Pelayanan publik dan e-government : sebuah teori dan konsep. Rincian biaya pelayanan publik dan tatacara pembayaran. Berbagai daerah yang sudah membangun MPP, bisa memanfaatkan sistem satu data. Tjiptono (2012) menyatakan bahwa dalam literatur manajemen dijumpai setidaknya empat lingkup definisi konsep pelayanan (service), yaitu : Service menggambarkan berbagai sub-sektor dalam kategorisasi aktifitas ekonomi, seperti transportasi, finansial, perdagangan ritel, personal services, kesehatan, pendidikan, dan. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Negara didirikan oleh publik (masyarakat. 1. Amrah Muslimin, Beberapa Asas dan Pengertian Pokok-Pokok tentang. Sekitar tahun 80-an berkembang konsep yang berlabel baru untuk memberdayakan konsep ilmu administrasi publik. Akurasi, yakni produk pelayanan publik diterima dengan benar, tepat, dan sah. 1. Konsep kualitas bersifat relatif, karena penilaian kualitas sangat ditentukan dari perspektif yang digunakan. - Minggu, 1 Oktober 2023 | 19:05 WIB. Kualitas Pelayanan Publik. Pertama, masyarakat memiliki kewajiban untuk mematuhi dan memenuhi ketentuan yang berlaku, sesuai dengan yang diprasyaratkan dalam standar pelayanan. Konsep pelayanan yang baik akan membawa negara kepada kesejahteraan sosial masyarakatnya. Pengertian Inovasi Pelayanan Publik Inovasi adalah memperkenalkan ide baru, barang baru, pelayanan baru dan cara-cara baru yang lebih bermanfaat. Sekretaris Jenderal (Sekjen) Kemenkominfo Mira Tayyiba mengatakan, peningkatan dan pemerataan kualitas layanan digital dapat mempermudah akses pelayanan publik. JENIS-JENIS PELAYANAN Timbulnya pelayanan umum atau publik dikarenakan adanya kepentingan, dan kepentingan tersebut bermacam-macam bentuknya sehingga pelayanan publik yang dilakukan juga ada beberapa macam. Si. Organisasi publik dalam hal ini Transmetro Kota Pekanbaru diselenggarakan guna melayani kepentingan publik. Dimensi, Konsep, Indikator dan Implementasinya” yang ditulis oleh tim, adalah sesuai bidang keahliannya, dan dapat merupakan buku. Kelengkapan sarana dan. Konsep Pelayanan Publik Istilah pelayanan publik (public service) di Indonesia seringkali disamakan dengan pelayanan umum atau pelayanan masyarakat. Buku ini juga memberikan contoh dan studi kasus pelayanan publik digital di berbagai sektor, seperti e-commerce, telekomunikasi, dan statistik. 4 Jenis-jenis pelayanan publik 22 2. Di negaranegara maju, konsep pemberdayaan (-empowering) terhadap paraliteratur pelayanan publik lebih dikenal sebagai tatanan konsep daripada tatanan teori (Thoha,1992; Munafe,1966; Djumara,1994; Hardjosoekarso, Kristiadi dan Saragih,1994). Citizen Charter: Pelayanan Publik Berintegritas. Kondisi ini terlihat jelas mulai akhir tahun 1980-an[1] dimana administrasi negara yang dikenal sebagai sebuah ilmu tidak lagi membahas bagaimana administrasi kantor pemerintah semata melainkan sudah. lembaga . Nurmandi, Achmad. Reformasi birokrasi sejalan dengan reformasi pelayanan publik karena setiap penyelenggaran negara akan bermuara pada pelayanan publik. Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan YME atas rahmat dan. Konsep kualitas pelayanan dapat dipahami pula melalui perilaku konsumen (customer behaviour), yaitu suatu perilaku yang dimainkan oleh konsumen. (2006). Pasal 5 ayat (3) Pelayanan barang publik. Buku “Strategi dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. pelayanan publik dilandaskan pada teori demokrasi yang mengajarkan adanya egaliter dan persamaan hak di antara warga negara, Dasar teoritis kebijakan pelayanan publik yang. Organisasi publik dalam hal ini Transmetro Kota Pekanbaru diselenggarakan guna melayani kepentingan publik. Pengertian Pelayanan Publik Menurut Ivancevich dkk dalam Mukarom dan Laksana (2015:80) bahwa “Pelayanan adalah produk yang tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang melibatkan usaha-usaha manusia dan menggunakan peralatan”. Elemen yang terakhir adalah value, dimana elemen. sebagai . Dalam konteks ini pelayanan publik lebih fokus tentang bagaimana elemen administrasi publik seperti policy making, desain organisasi dan proses manajemen dimaksimalkan dan dimanfaatkan secara efektif efisien, karena. Konsep Desentralisasi dalam Pelayanan Publik (Fahlevy & Burhanuddin) 77 Makassar, namun juga menawarkan layanan jemput bola bagi warga Makassar hanya dengan menghubungi Call Centre yang tertera, maka petugas Samsat akan mendatangi rumah warga yang berkepentingan dan selanjutnya. Penilaian Kinerja pada Organisasi Sektor Publik Konsep pengukuran kinerja pada organisasi sektor publik adalah bertujuan untuk membantu manajer publik menilai pencapaian suatu strategi melalui alat ukur finansial dan non finansial. Konsep tersebut antara lain ada yang menyebut New Public Administration (Bellone, 1980), The New Science of Organizations (Ramos, 1981), dan terakhir sekitar 90-an muncul konsep disebut New. Permasalahan utama pelayanan publik pada dasarnya adalah berkaitan dengan peningkatan kualitas pelayanan itu sendiri. , yang meliputi Pengertian Proses Kebijakan Publik, Model Proses menurut Charles O. pelayanan maka menjadi pelayanan umum (public service) atau pelayanan publik. Pelayanan berarti melayani suatu jasa yang dibutuhkan oleh masyarakat dalam segala bidang. Kebutuhan hidup akan terus meningkat seiring waktu dan pertumbuhan dirinya, mulai dari lahir sampai dewasa. Apresiasi Pelayanan Publik. Secara khusus tujuan penelitian pada Tahun II adalah: 1. Konsep Standar Pelayanan 4. Pengembangan Evaluasi Kualitas Pelayanan Publik: Survey Pengguna Layanan Dan Indeks Pelayanan 4. Pada hakekatnya Pemerintahan adalah. Padahal standar pelayanan adalah kewajiban yang harus diadakan pada setiap instansi pelayanan publik, yang diperintahkan oleh Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009. RB) . Pemerintah . 1. 1. Untuk menciptakan kegiatan pelayanan publik yang berkualitas, maka Menteri Pendayagunaan Negara menerbitkan keputusan No. E. 3. Birokrasi Weberian. Konsep Dasar Pelayanan Publik.